Mercaderes Asociados

Marketing y globalidad

El diseño es esencial

El Kinesis de Technogym

De lectura obligatoria en el Wall Street Journal desde que lo descubrí hace ya como un año, Gary Hamel, es un business thinker (una categoría a la que han pertenecido Theorore Levitt o Peter Drucker y a la que acceden pocos en un mundo súper especializado: David A. Aaker en brand equity, el francés Jean-Noël Kapferer en marcas) y que, como ellos, es consultor de grandes empresas, escritor de libros y de “papers” o artículos académicos y profesor de alguna cátedra en una escuela de negocios de admisión selectiva.

El Wall Street Journal lo califica como el experto más influyente del mundo en estrategia de negocios, Fortune Magazine dice que es “el experto más importante del mundo en estrategia de negocios” y ha liderado  los tres últimos años años el ranking de Executive Excellence (una de las revistas de negocios más influyentes) como el conferencista más buscado en temas de management.

Escribe largo para lo que está de moda, pero sorprende por su claridad y por los temas que toca. El que me ha interesado esta semana llevaba el título que he copiado: “El diseño inspirado (genial) es esencial — y demasiado poco común” y lo inspiró un vuelo de 4 horas, de Chicago a San Francisco, en United Airlines, sentado en “el mas espectacularmente inconfortable asiento de avión comercial, del mundo” que describe con humor negro preguntándose al final si Bill Stumpf creador de la silla Aeron(1) (reputada como la mas cómoda, ergonómica, reciclable y atractiva del mundo), no tendría un hermano gemelo sádico que encontró un trabajo como diseñador de asientos para aviones

Cuenta que fue a Milán a principios de mes y que en una conferencia se topó con la empresa Technogym y su Kinesis, una maquina de ejercicios multi-propósito adosada a la pared, que no parece, como las demás, diseñada por un encargado de las torturas en una mazmorra medieval y además, tuerto. Y la describe con detalle haciendo énfasis en su control “tipo iPod” que permite a los usuarios ajustarla a distintos niveles de resistencia y le permite al usuario, más de 200 movimientos de fortalecimiento muscular. Concluye su descripción diciendo que Antonio Citterio, su diseñador, prueba que los italianos pueden hacer parecer sexy hasta a sus diseños de equipo de ejercicio. Y que el contraste entre su asiento de avión y el Kinesis lo han hecho pensar en el poder y la importancia del diseño. “Un gran diseño, como el de Kinesis, evoca una reacción casi visceral”, dice y se anima a hacer una lista de las razones que la producen.

¿Es necesario decir que es el iPhone?

Es inesperado. Es ingenioso y sorprendente. Lo miras y exclamas “¡Wow, súper!” y cuenta que cuando el iPhone aún no se había lanzado en Gran Bretaña, se llevó el suyo a Londres y se lo mostró a un periodista de The Economist.  Dice que a este le dio una risa nerviosa que no cesaba “como la de una niña de diez años” cuando lo tuvo en su mano.

Es sorprendentemente competente, es decir que  sobresale en su función, al punto de considerársele cercano a la perfección operativa. Como una bolsa Ziploc, un radio de Tivoli Audio, un cepillo de dientes Sonicare, una máquina de hacer café Nespresso o la página de Google. Un gran diseño es ingenioso e intuitivo, y es idóneo para su propósito.

Es estéticamente exquisito. En el pináculo de los grandes diseños hay productos espléndidos tan llenos de voluptuosidad que provocan lamerlos (frase que toma de Steve Jobs) (2): Porsche 911, la TV Samsung Luxia, el sillón Eames, o cualquier cosa de Loro Piana. Un gran diseño aporta el equivalente visual que da un cioccolato gelato (una buena explicación de por qué provoca lamerlo).

Para alcanzar el nivel de prestigio mundial también debe ser visiblemente escrupuloso. Se trate de un Toyota Prius o de la zapatilla Trash Talk de Nike (hecha de retazos de tejido y de suelas recicladas), los consumidores están pidiendo productos socialmente responsables que muestren un sentido de interés social por el entorno y preocupación por hacer frente a los problemas más apremiantes de la sociedad.

La Trash Talk de Nike

Y Hamel  describe diseños sin pies ni cabeza —de los que hay, dice, cientos por cada iPod o cada sillón Aeron— tales como los impenetrables empaques plásticos que envuelven casi cada dispositivo electrónico, el ilegible texto de los diversos artículos de higiene encontrados en muchos de los baños de los hoteles, el tortuoso lenguaje que pretende explicar los términos de una póliza de seguro de vida, los seis menús telefónicos que le niegan el acceso a una forma de vida basada en el carbono (extraña forma de definir a una persona) cuando llama a pedir asistencia técnica (a lo que yo agregaría “y la respuesta estereotipada de gente no entrenada para escuchar las preguntas, que recibe uno de los encargados del servicio al cliente”), el proceso no totalmente intuitivo para ajustar el reloj digital del auto. A lo que A.G. Lafley (ex-CEO de P&G), agregaría “el diseño de la abertura del empaque de Tide que obligaba a las usuarias a utilizar un punzón o un destornillador para no romperse las uñas en el intento”.

Para terminar su artículo, Gary Hamel habla de Tim Brown, CEO de IDEO, la empresa de diseño más importante del mundo que considera que el diseño está subvalorado y poco  respaldado financieramente en las empresas, cuando debiera ser visto como una disciplina fundamental de negocios, que puede producir clientes particularmente leales y márgenes espléndidos, además de coadyuvar en la solución de retos globales como la contaminación y la pobreza. Y cree también que debería impregnar a todas la organizaciones y darle forma a los intercambios entre quienes las constituyen. Lo sostiene en su libro “Change by design” y lo prueba con muchos ejemplos.

¿Cómo es posible que Apple, trimestre tras trimestre logre superar a una economía terrible si hay alternativas más baratas a prácticamente cualquier cosa que esta empresa fabrique?. La respuesta, sin duda, es un diseño excepcional. Apple instila todo lo que hace, sea esto el hardware, el software, el embalaje o la venta y el soporte técnico con mentalidad de diseño.

El Porsche 911

¿Y cuál es esa mentalidad de diseño? Tim arguye que se basa en tres elementos: la observación, la experimentación y la creación de prototipos.

“Hay que comenzar con la observación porque es la única manera de iluminar los matices en torno a cómo hace o no hace las cosas la gente. las cosas. Son estas percepciones profundas (o insights) las que conducen a poderosas nuevas ideas. La experimentación intelectual es igualmente crítica, porque no hay manera de generar auténticas innovaciones ralmente importantes, a menos que se esté dispuesto a explorar un montón de opciones de manera divergente. Por último, preparar prototipos rápidos y baratos es la forma más eficiente para llevar una idea del concepto a la realidad. Al construir para pensar en vez de pensar en qué construir, una organización puede acelerar radicalmente su ritmo de innovación “.

Tim cree que el buen diseño no es raro porque exige conocimientos esotéricos, sino porque muy pocas personas han recibido formación en los principios básicos del diseño centrado en los humanos. De ahí viene el título de su libro..

Dice Hamel, que espera que  United Airlines compre 100 ejemplares del libro. Una manera divertida de cerrar el tema por donde lo empezó.

Loro Piana

Lo que a mi más me impresiona  de Gary Hammel, es su capacidad de ver en cada situación que enfrenta, una posibilidad de orientarse hacia el cambio inminente e ineludible. La posibilidad de proponer reinventar la gestión de las empresas y declarar obsoleto el Management 1.0 que aún utilizamos y proviene de una ya desaparecida revolución industrial, mostrando cuales son las tres fuerzas  disruptivas que prueban que el modelo anterior ya no da más de sí; señalar que muchas industrias sufren de detroititis o sea la enfermedad que minó a las tres grandes firmas automotrices; declarar que odia los libros de negocios que no hacen mas que dar fórmulas que solo permiten sacarle un poco mas de rendimiento a los recursos pero no construir una ventaja competitiva genuina (y citar una serie de libros y otra más que sí postulan ese camino); haber bautizado ya como la Generación Facebook a aquella que reemplazará a la Generación Fortune 500  tomando las riendas en el Management 2.0. advirtiendo al mismo tiempo que la inercia es la que destruye a las grandes empresas. Todo su pensamiento lleva hacia descubrir las prácticas obsoletas y abrir camino hacia la revolución en la gestión y en la práctica empresarial. Incluso cuando denuncia el diseño desacertado y analiza cómo debe ser el que además de ser construido de manera a facilitar la utilización del producto, tenga la belleza que lo haga irresistible. Que provoque lamerlo… como un cioccolato gelato.

(1) La silla Aeron, de diseño imaginativo y ergonomía de primera línea es tan distinta a las demás que seguramente es la única que se conoce por su nombre. Adaptable a todas las tallas y formas y todos los movimientos que se realizan sentado, provee un confort saludable y un cuerpo balanceado de soporte por su suspensión innovadora y sus controles de ajuste fáciles de usar. Silla de trabajo o silla lateral y taburete permite todo tipo de trabajo en la oficina

(2) Frase que toma de Steve Jobs. Según Tom Peters en Lick-worthy! Jobs dice: “You know a design is good when you want to lick it.” / “Sabes que un diseño es bueno cuando te provoca lamerlo”

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diciembre 15, 2009 Publicado por | consumer insight, Diseño, Marketing y Globalidad, P&G, Ropa y Moda, Software | , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , | Deja un comentario

Save the boobs: una original campaña contra el cáncer

(Aunque ha desaparecido de YouTube, hoy 12/10/09, el video aún era visible en las siguientes páginas:

http://www.buzzfeed.com/awesomer/save-the-boobs-cci

http://www.huffingtonpost.com/2009/09/24/save-the-boobs-is-this-br_n_298349.html

http://www.break.com/index/save-the-boobs-best-psa-ever.html

http://the3xgp.com/blog/index.php/2009/09/12/video-clip-save-the-boobs-featuring-mtv-canada-personality-aliya-jasmine-sovani/ )

Salvemos a las “lolas”(1) es el título del video viral que ustedes acaban de ver, que se distingue por sus fines y no por lo que muestra. Promueve una organización que recauda fondos para la investigación del cáncer de mama, llamada Rethink Breast Cancer y pretende hacer mas consciente a los jóvenes de que el cáncer es una enfermedad letal que no solamente ataca a las mujeres mayores.

El comercial tiene la estructura de cualquier comercial de cerveza, de ropa interior femenina, de perfumes o de bikinis, en el que una chica de generosas formas y en bikini se mueve en escena y la siguen, de manera ostensible con la mirada, no solamente los hombres, sino incluso las mujeres que van apareciendo en escena. Unos textos aparecen en el proceso  dicen “You like them… and it’s time to save the boobs” (“te gustan… y es tiempo de salvar a las lolas”).  Cierra con la chica dentro de la piscina con una camiseta que por lo tanto está mojada y que se quita quedando visible… el tagline de la campaña “save the boobs”.

Una encuesta que realizó HCD Research Inc. utilizando el website de Media Curves entre 318 personas que vieron el spot dio resultados previsibles: el 62% de las mujeres opinó que era ofensivo o incorrecto (o algo inofensivo o incorrecto), mientras que el 60% de los hombres creyó lo contrario.

En términos de eficacia del spot, resultados bastante parejos: algo eficaz, virtualmente el 50% de la muestra y muy eficaz el 35% de los hombres y el 30% de las mujeres.

En cuanto a las emociones que inspiró el comercial estos son los resultados:

Emociones Total Hombres Mujeres
Enojo 3% 2% 3%
Inspiración 25% 23% 26%
Tristeza 4% 4% 4%
Escepticismo 15% 16% 14%
Confusion 7% 6% 8%
Molestia 12% 8% 17%
Vergüenza 11% 6% 16%
Orgullo 4% 5% 3%
Alegría 20% 30% 11%

Por cierto, la protagonista y creadora del aviso es Aliya-Jasmine Sovani presentadora canadiense de MTV para promover “BoobyBall”,un evento para la concientización sobre el cáncer y lo interpretó según le explicó a The Huffington Post: “cuando supe que mi prima iba a perder una mama por el cáncer, decidí desarrollar este concepto y ponerle mi cara a la causa”.

El evento (BoobyBall) tiene una web que pueden ustedes visitar y que yo encuentro enredada y poco atractiva, pero que me ha dado alguna información sobre el evento en sí (2 de octubre 2009) y sobre la organización que lo promueve (o promovió). Lo que es estupendo en la web, es la música. Una inmortal, incombustible “Kokomo”, de los Beach Boys que se ve y se oye mejor aquí.

Con esta información bajo el brazo y volviendo al aviso en sí yo diría que tiene dos problemas básicos:

- en primer lugar que a pesar de que no lo encuentro desagradable en ningún aspecto (nada raro, soy hombre), un importante número de mujeres que son la población en riesgo (y de hecho la población target si se trata de crear conciencia) rechazará, de alguna manera, relacionarse con lo que dice una “exhibicionista” en un comercial especialmente para un tema tan serio como el cáncer de mama. En otros blogs, hemos encontrado bastante gente que dice que no era la manera más conveniente de presentar una enfermedad cuyas consecuencias son, con frecuencia, graves.

Además, y dentro del mismo tema, no tengo claro si, como dicen, lo que quieren es levantar la conciencia de las mujeres jóvenes, respecto a que el cáncer no es exclusivamente una enfermedad de mujeres mayores. O si lo que quieren es pedirle a los hombres donar dinero para salvar… lo que nos gusta. O a ambos para investigar y combatir la enfermedad

- Y la segunda es que no veo cerrada la venta en el comercial. Porque lo que se lee durante unos segundos en pantalla no es rotundo. Ni la Aliya-Jasmine dice “¡Incluso, saludable como estoy, incluso a mi me podría pasar!”, ni piden dinero para la lucha contra el cáncer, ni dice claramente adonde dirigirse para lo uno o lo otro. Lo que pongo a continuación, además de que parte es ilegible al tamaño normal del You Tube, es lo mas parecido al colofón o cierre de ventas del comercial. Y pasa solo durante tres segundos.

save the boobs

Da la impresión de que no fijaron sus objetivos demasiado bien: no son claramente visibles. Si los busco para analizar la estrategia los encuentro bastante difuminados en la táctica. Nada raro si la concepción del comercial es el impromptu de una presentadora de MTV, muy bien intencionada pero poco ducha en el diseño y resolución de estrategias y tácticas. Y sin duda en lo útil de hacer pretests a los comerciales antes de ponerlos en el aire o en la red. Porque no todo es wom en la vida. Hay ventas que cerrar.

En cualquier caso la respuesta en blogs y medios sociales ha sido importante: el viral debe haber sido reproducido en docenas de blogs y visto por muchos miles de personas. Y también en los medios convencionales: CNN no solamente dio la noticia sino que sus presentadores discutieron si era o no adecuado el tema para hablar del cáncer y tuvieron incluso una votación en vivo. Si todo ese ruido ha servido para alertar a las mujeres jóvenes de que el cáncer de mama ataca a cualquier edad, o no, es difícil saberlo. Si el discreto aviso ha hecho buscar a los hombres a la organización que auspicia el comercial para dar dinero “para salvar lo que nos gusta”, es aún más improbable. Pero la discusión en los medios sociales “es subido de tono o no” ha generado mucho wom. Quizás un día nos cuenten los verdaderos resultados ¿ha aumentado el chequeo de cáncer de mama entre las mujeres target? ¿aumentó la recaudación de la organización?. Esos serían resultados palpables y una medida de éxito o fracaso.

Lo de CNN, muy recortado, se encuentra aquí.

Buscando en la red, encontré un aviso verdaderamente crudo sobre el mismo tema. Pertenece al Imitation Breast Project de TV-Senders Thai TV3 en Bankok, Tailandia. El poster invita a quitarle el sujetador a la mujer. Al hacerlo la cruda realidad aparece: es una mujer mastectomizada y se pide ayuda para proveerle senos artificiales a 10,999 mujeres en las mismas condiciones. Dicen que ha tenido éxito en recaudar dinero para la causa.

Para remontar el ánimo y darle un tono menos lúgubre al tema, sigo ahora con otras “lolas”. Unas lolas mucho más dentro de lo que es su utilización poblicitaria más común (y sin duda, machista). Se trata de dos avisos muy parecidos para Nayomi, una marca de ropa interior de Arabia Saudita, realizados por la agencia TBWA/RAAD de Dubai. En ambas la chica que no se ve ha tumbado libros o botellas. No se nos dice con qué. Todo se deja a la imaginación.

nayomi merged

Y finalmente una humorada de DDB Canadá (en la que participó solamente personal masculino de la agencia) que, al enviar su contribución al calendario de la National Advertising Benevolent Society que una organización de caridad que brinda ayuda a los profesionales de la industria de la comunicación que pueden necesitar ayuda por enfermedad, lesiones, desempleo o dificultades financieras. El tema, para el calendario 2009, eran los vestidos de baño,  DDB envió una foto con su firma en las copas del bikini de la modelo. En efecto, la modelo tiene el seno izquierdo de tamaño normal y el otro particularmente grande. Se sugiere la marca DDB con el tamaño de las copas respectivas: DD y B.

Y hay muchos mas casos en la red. Como el video de BBDO China centrado extraña y exclusivamente en el pecho de sus empleadas. Pero estos casos finales tenían solamente la intención de salirnos del muy serio tema del cáncer de mama con temas publicitarios poco conocidos y relacionados con las “lolas”. No de empezar un desfile de “lolas” en el blog. Así que: punto final.

(1) la única traducción de “boobs” parece ser “tetas” que es un poco fuerte en algunos países de habla castellana aunque haya estado ostensiblemente en el título de una telenovela colombiana reestrenada en España, así que he preferido llamarle, como los argentinos “lolas”, aunque esta denominación sea menos conocida.

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octubre 12, 2009 Publicado por | Buzzing, Marketing y Globalidad, Medios sociales, Planeación estratégica, Ropa y Moda | , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , | Deja un comentario

En el nombre de Dios ¡conozcan a su consumidor!

بسم الله الرحمن الرحيم Bismi-llāhi r-raḥmāni r-raḥīm

“En el nombre de Dios, el Clemente, el Misericordioso” es como se traduce Bismi-llāhi r-raḥmāni r-raḥīm (بسم الله الرحمن الرحيم)

La basmala (en árabe, بسملة) es una fórmula ritual islámica con la que se inician las azoras o capítulos del Corán y que los musulmanes utilizan también para iniciar distintos tipos de documentos o acciones.

Encabeza además en muchos lugares los textos oficiales, las cartas, se escribe en la parte superior de las pizarras en los centros de enseñanza e incluso puede encontrarse en la cabecera de los periódicos.

Es también la frase más utilizada en la caligrafía árabe ornamental: la mayor parte de las figuras y composiciones realizadas por los calígrafos contienen la basmala. Estas composiciones caligráficas cuelgan con frecuencia de las paredes de los hogares musulmanes o de los comercios y centros de trabajo, en un uso análogo al que se hace en los países católicos del crucifijo u otras imágenes. Es seguramente la frase/imagen más sagrada del Islam. Hay mucha información sobre la basmala en la red, pero de lo que he leído me quedo con esta sugestiva descripción tomada del Al-Minah al-Quddusiyya(1) por los Musulmanes Andaluces.

¿Y donde fue a colocarla un fabricante chino de jeans?

Nada menos que a los bolsillos traseros de los pantalones para dama que exportó a Irán. Los jeans se iban a vender en Teherán que, según The Guardian de Londres, donde salió la noticia, muchos consideran el corazón del mundo islámico.

Como era de esperar, apenas el hecho fue reportado por los medios iraníes, no solamente se acusó en blogs y páginas árabes a China de atacar los símbolos sagrados del Islam “de la manera más ofensiva” sino que la policía decomisó la mercadería y detuvo a tres comerciantes responsables de la importación. Un blogger de Teherán dijo textualmente “Alá es la palabra respetada que solo se puede pronunciar después de las abluciones. Ahora está bordada en el lugar de sentarse de esos jeans”

Los jeans se vendieron a unos 10 u 11 dólares y llevaban una etiqueta que decía “Made in the PRC” (People’s Republic of China) aunque, probablemente por las buenas relaciones entre los dos países, la policía trató de esconder el origen de la mercadería.

Al Quds Jeans una marca, no ofensiva (y en el bolsillo delantero, no en el de atrás)

Uno puede imaginar, llevado por el sesgo de la TV muy sesgada a mostrar burkas, que la ropa en los países musulmanes no incluye una prenda tan occidental y norteamericana como los jeans. Pero lo cierto es que la moda, aunque distinta a la occidental existe y progresa en el oriente. Los chinos no han sido los primeros en exportar jeans. Una fábrica italiana puso a la venta, en el 2006, una línea Al Quds Jeans (Al Quds es el nombre de Jerusalén en árabe) diseñada con pleno conocimiento del consumidor y por lo tanto de talle alto y de mayor ancho de piernas, teniendo en cuenta la posición del consumidor musulmán cuando está rezando (cosa que sucede, recordémoslo, cinco veces al día) y la incomodidad que le produciría un jean ajustado tradicional. Le han agregado a la prenda numerosos bolsillos, para guardar reloj, lentes, joyas y demás efectos personales que el musulmán se suele quitar para rezar. Las costuras son verdes, color sagrado en el mundo islámico, pero discretamente usado.

Prevista inicialmente para atender la demanda de Italia, donde viven 1.1 millones de musulmanes y después la europea donde viven 18 millones de musulmanes, ha dado el salto finalmente hacia el mercado de los países árabes

Como un toque final, el fabricante de Udine, dice que son manufacturados en Karachi, creca de Pakistán en una fábrica que da empleo a unas 15,000 personas porque “quería ser respetuoso con el hecho de que son los primeros jeans fabricados para el Islam y por lo tanto debían ser hechos por manos musulmanas”. Además ha tomado distancia de la controversia que se presentó con la publicación de las caricaturas de Mahoma diciendo que su proyecto es “específicamente comercial y no político o religioso”.

El precio en Italia es de unos 21 dólares.

Marketing sencillo. Pero impecable.

Moda en el Islam

Moda en el Islam. Con jeans.

(1) El Minah al-quddusiyya de Shaij al-’Alawi, es un texto religioso que, a través del comentario de un poema clásico de Ibn Ashir, que recoge los elementos básicos de la religión, desarrolla un interpretación desde el punto de vista del sufismo; así cada elemento cobra un sentido exterior e interior, con diferentes planos de entendimiento que cimientan con diferentes conocimientos la práctica religiosa. Y a través del comentario de un poema clásico de Ibn Ashir, que recoge los elementos básicos de la religión, desarrolla un interpretación desde el punto de vista del sufismo; así cada elemento cobra un sentido exterior e interior, con diferentes planos de entendimiento que cimientan con diferentes conocimientos la práctica religiosa. El sufismo se define a sí mismo como el “corazón del Islam”, su alma, su fuente de vida.

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septiembre 29, 2009 Publicado por | Globalidad, Investigación de mercados, Marketing y Globalidad, Ropa y Moda | , , , , , , | Deja un comentario

Zappo’s: la productividad y otra manera de tener éxito.

Un buen día de 1999, Nick Swinmurn, anduvo buscando zapatos en el mercado y como no encontró lo que quería se puso a buscar online y tampoco dio con lo que buscaba, vio la oportunidad  y dejando su trabajo, estableció una página web para vender zapatos online tal y como Amazon empezó a vender libros: todos los zapatos, en todos modelos, los colores y las tallas.

También andaba por ahí Tony Hsieh un emprendedor nato que a los 12 años se hacía de varios cientos de dólares al mes vendiendo pins que fabricaba él mismo pegando fotos a discos de metal, y que en la Universidad de Harvard, vendía pizzas desde su habitación. Otro compañero de universidad y emprendedor, Alfred Lin, compraba las pizzas de Hsieh y las revendía por porciones. 

En 1998, a los 24 años, Hsieh vendió su empresa LinkExchange a Microsoft por… $265 millones. Sí: doscientos sesenta y cinco millones de dólares. Un año más tarde recibió una llamada de Swinmurn -que habia logrado reunir $150,000 y poner a funcionar su ShoeSite.com, nombre original de la empresa que cambió a Zappo’s inspirado en la palabra zapatos”- en Junio de ese año, contándole que quería vender zapatos por Internet.

Dice Hsieh “Estuve a punto de borrar el mensaje porque me pareció que la gente no compraría zapatos sin haberlos visto pero al final Nick mencionaba que el mercado minorista de zapatos valía $40 billones y que el 5% se hacía por catálogo y correo, así por curiosidad, invertí $500,000″. Y en el 2000 un millón y medio más.

Y siendo CEO de la empresa (y Swinmurn, presidente), se trajo a la empresa, a Alfred Lin.

Tony Hsieh

Tony Hsieh

En el 2006, después de años de dirección conjunta, Swinmurn dejó la empresa, dejando a Hsieh como CEO.

Una versión bastante completa de los origenes de Zappo’s (que entonces se llamaba ShoeSite.com), en inglés,  aquí:

Quizás lo más importante de todo sucedió en una reunión en la que decidieron qué era lo que iba a representar Zappo’s: “We’re a service company that just happens to sell shoes.” Es difícil tener una misión más corta y simple: “Somos una empresa de servicio que resulta que se dedica a vender zapatos”. Y en vez de ponerla en un marco en la recepción de la empresa y copiarla en su página web se dispusieron a cumplirla y han dedicado desde entonces sus mejores esfuerzos a la tarea.

Como, expandir el almacen a 77,000 pies cuadrados (unos siete mil metros cuadrados) y dejar de usar a terceros para el despacho de los productos a los clientes y construir y crear una cultura alrededor de esa frase.

Somos una empresa de servicio que resulta que se dedica a vender zapatos

Somos una empresa de servicio que resulta que se dedica a vender zapatos

Tienen cuatro millones de pares de zapatos en stock  (además de haber extendido el negocio a otros productos como bolsos, carteras, prendas de vestir, anteojos y relojes y accesorios  y complementos) en un almacén en Kentucky cercano a una estación de UPS. Ofrece envío gratuito y devolución gratuita y le da quince días para decidir si se queda con lo que compró. Prometen envío en 4 días pero intentan sorprender al cliente intentando despacharlo esa misma noche de manera a provocar un WOW (1) de sorpresa en los clientes (y verán más abajo que producir WOWs está en el primer punto de los valores de la empresa) para lo cual no ofrecen ningún producto que no está físicamente en sus almacenes. Atienden por cierto 24/7 y por lo tanto, la mayor parte del personal se encuentra, en uno de los turnos, encargándose de atender a los clientes o de despachar sus órdenes.

También han convertido el teléfono en el mejor aliado. Su número 1-800 está en todas las páginas de su catálogo-web, y se toman el mayor tiempo y esfuerzo en asegurarse de que su call center es un lugar con mentes ágiles en un ambiente relajado en el que los empleados son libres de hacer lo que sea necesario para hacer feliz al cliente. Sin guiones, sin límite de llamadas ni del tiempo empleado en cada una, sin comportamiento robótico. Hay miles de historias que se cuentan sobre Zappo’s y sus clientes.

almacenes

Seth Godin me dio la pista de Zappos con éste articulo: Do you think they did it for the PR?, en el que relata una historia que se volvió rápidamente viral:

Una señora de nombre Zaz Lamarr compró unos zapatos para su mamá que estaba en el hospital. La señora falleció, y la Sra. Lamarr se encontró con siete pares de zapatos que no necesitaba, así que aunque ya habían pasado los quice días de plazo intentó devolverlos, explicando las razones. Zappos, no solamente aceptó la devolución, sino que cambió su política habitual y en lugar de ser la Sra. Lamarr la que llevara los zapatos a UPS, envió un mensajero a recogerlos a su casa.

Ya era importante la cosa pero no quedó ahí, al día siguiente un mensajero entregaba flores en su casa: lirios blancos, rosas y claveles. La señora Lamarr la describe como una canasta grande, exuberante y aromática. Abrió la tarjeta y descubrió que era de Zappo’s que la acompañaba en su pesar y se emocionó hasta las lágrimas. Lo puso en su blog Writing – Cooking – Life y sin querer hizo de la historia una de las más leídas, reenviadas y copiadas por blogs de ese mes.

La gente de Zappo’s no para de decir que el inicio de eso fue absolutamente normal dentro de las normas de la empresa: un ser humano emocionado por la situación por la que estaba pasando otro ser humano con el que se había relacionado, reaccionó con empatía con la otra persona

Lo dice Bill Taylor Game Changer blogger de HarvardBusiness.org.en una entrevista en video  que sigue a un articulo escrito por él mismo : Why Zappos Pays New Employees to Quit-And You Should Too Posted by Bill Taylor on May 19, 2008 10:06 AM.

La misma entrevista en YouTube:  http://es.youtube.com/watch?v=cQLTQAv5JQA&feature=related

El artículo y el video hablan de la señora Lamarr y del sistema de reclutamiento de Zappo’s que consiste en pasar una serie de exámenes que empiezan con crucigramas y en los que lo importante no son los resultados de los mismos sino someter a los candidatos a la experiencia Zappo’s , a un largo tour donde en cada departamento lo reciben a su manera (es decir con fanfarrias distintas, aplausos o bromas, mientras siguen trabajando) y el entrenamiento  de 4 semanas de Customer Loyalty Training que incluye, independientemente de la posición que vaya a ocupar el empleado, contestar los teléfonos del call center y despachar pedidos en la central de Almacenes de Kentucky, al final de las cuales le ofrecen pagarle las cuatro semanas y  un premio de mil dólares a los que se quieran ir.  

Dice Hsieh que es un buen negocio. Porque si acepta la oferta es que no tiene el sentido del compromiso que están buscando y que requiere de mucha energía  para abrazar la cultura de la empresa. Así que es mejor pagar antes que después. No más de un 10% de los candidatos abandona la oportunidad de pertenecer al equipo.

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Estamos ya en condiciones de apreciar tres estupendos videos, eso si, en inglés:

Zappo’s on Nightline 

http://www.youtube.com/watch?v=tFyW5s_7ZWc&NR=1 

Un reportaje de abc News sobre la empresa, que muestra buena parte de lo que hemos dicho hasta aquí y sirve para ponerlo en perspectiva

 Welcome to the Zappos Experience  Empleados que invitan a enviar videos con sus propias experiencias como clientes de la empresa. Lo mas interesante está en los “detrás de cámaras” que prueban que son realmente empleados y no actores.

 Why Do People Work At Zappos? La gente de Zappo’s explica por qué trabaja en la empresa.

Toca poner unas frases de Tony Hsieh:

Cuando andaban definiendo visión y misión lo resumieron en tres frases:

- Un día el 30% de todas las transacciones al por menor de los EE UU, se harán online

- La gente le comprará a la empresa con el mejor servicio y la mejor selección.

- Zappos será esa empresa.

Tony Hsieh

Tony Hsieh

 

 

 

- Prefiero gastar dinero en cosas que mejoren la experiencia del consumidor que en marketing. Tenemos un almacén que trabaja 24/7 y eso no es ni barato ni eficiente, pero nos permite conseguir los zapatos más rápidamente. Tenemos una política de devolución los 365 días de año con el flete gratis de ida y de vuelta.

- Tenemos que “desentrenar” los malos hábitos de los empleados que provienen de otros call centers donde tratan de ser mas eficientes minimizando el tiempo que hablan con el cliente. Si alguien está buscando un zapato en particular, y resulta que no lo tenemos en stock, nuestro empleado lo dirigirá hacia los sites de la competencia

Las ventas de Zappo’s

1999: Casi nada

2000: $ 1.6 mm

2001: $ 8.6 mm

2002: $ 32 mm

2003: $ 70 mm

2004: $184 mm

2005: $370 mm

2006: $597 mm

2007: $840 mm

2008: Más de un billón de dólares (meta)

Y tiempo de mirar los “Core Values” (o valores medulares)  de la empresa:

1. Deliver WOW Through Service

2. Embrace and Drive Change

3. Create Fun and A Little Weirdness

4. Be Adventurous, Creative, and Open-Minded

5. Pursue Growth and Learning

6. Build Open and Honest Relationships With Communication

7. Build a Positive Team and Family Spirit

8. Do More With Less

9. Be Passionate and Determined

10. Be Humble

Hay un manual de operaciones de unas trescientas páginas que escribe revisan y venden los empleados. Porque ellos son los que en la práctica lo van desarrollando

Y finalmente una presentación de Tony Hsieh que cuenta toda la historia en el Web 2.0 Summit 2008, el 7 de Noviembre del presente año:

Web 2.0 Summit 08: Tony Hsieh (Zappos.com)

http://www.youtube.com/watch?v=JQ2DmNk3YjQ&eurl

Una cosa más: Zappos ha decidido utilizar intensamente a Twitter como herramienta de microblogging de múltiples usos, que les permite mantener una conversación un tanto caótica, distribuida y transparente entre ellos mismos y con sus clientes.

La imagen representa el directorio de los usuarios de Twitter de la compañía (327 en ese momento sobre un total de 1,600 empleados). El CEO contaba con más de 5000 seguidores en ese momento, y muchos otros empleados eran seguidos por centenares de personas.

Zapos en Twitter

Zapo's en Twitter

Un resumen final que lo abarca practicamente todo en SlideShare:

Zappos lessons: Building a Customer-Focused Culture

….tips for building a customer service focused culture. Building a Customer-Focused Culture Tony Hsieh CEO Zappos at a Glance • Founded in 1999 • Zappos is powered by service • Providing the best service and online….

http://www.slideshare.net/Thor/zappos-lessons-building-a-customerfocused-culture

(1) Palabra inglesa que expresa un asombro positivo (equivalente a “¡oh!” o “¡guau!”)

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diciembre 10, 2008 Publicado por | Marketing y Globalidad, Ropa y Moda, Venta online | , , , , , | 5 comentarios

Serpentinas y confeti (Noviembre 27, 2008)

misil de Viagra

misil de Viagra

Misil de Viagra secuestrado por un juez a pedido de Pfizer.

En Nueva York, Pfizer demandó y logró que con un mandato provisorio de la Corte prohibiera la exhibición, por las calles de Manhattan de un misil de 7.62m. en desuso, pero erguido (ver ilustración) que tenía pintado Viva Viagra en su costado, con los colores y diseño originales.

El misil pertenecía a la empresa Jet Angel que declara su Misión, entre otras cosas, “Desarrollar una plataforma de marketing en alianza que pueda orientarse mercados múltiples de cualquier demografía y tamaño ayudándose y cumplimentándose mutuamente”. Es decir “compramos chatarra de la Fuerza Aerea de los EE UU la remozamos y la pintamos y le ponemos su logo. Para que usted le dé el uso que quiera.”

El misil pretendía repartir condones con publicidad política gratuitamente invocando a la marca Viagra. En sus paseos llegó a estar estacionado en la puerta de las oficinas centrales de Pfizer y a renglón seguido le envió un mail a Pfizer  recordándoles la visita y expresando “su deseo de que hubiese sido de su agrado toda la publicidad gratuita, indicando que planificaba otra para la semana siguiente con dos modelos cabalgando en la punta del misil y regalando condones”

El juez determinó que el misil quedase estacionado por haber infringido la marca de Pfizer argumentando que el público podría suponer que se trataba de una exhibición aprobada por Pfizer.

Pero ¿no perdió una oportunidad Pfizer? (O bien ¿no será que organizó el primer paseo con demanda incluida)

Más fotos en: http://jetjewel.com/JET/VIA.html (algunas con nuevos proyectos donde parece querer vengarse de Pfizer.

Tres fuentes. Dos del WSJ

Pfizer Fires at Unauthorized Viagra PR Missile in Court

‘Thanks, But No Thanks’; Pfizer Sues over Free Viagra Advertising

Y una de AP

Man’s ‘Viva Viagra’ missile misfires in NYC court

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El buzzing, todos los fabricantes  quieren tener un sistema.

General Mills ha creado una plataforma web para generar “boca a boca” entre sus visitantes. Se llama “Pssst…” y ofrece primicias sobre sus productos más nuevos y sobre las ofertas, para los asociados a la página. También ofrece algunas muestras y cupones de cuando en cuando y “la oportunidad de dar su opinión sobre los productos” o de tener una visión de la empresa “detrás de cámara”. Puesto a prueba en octubre del año pasado ya ha adquirido 100,000 miembros desde su lanzamiento formal, en el mes de septiembre.

Kraft por su lado ha puesto en funcionamiento First taste con poco más o menos los mismos objetivos ¿hay otros? además de lo que se puede hacer en la de General Mills, en ésta hay un Members Spotlight” o “Miembros bajo las luces” en el que se elogian las mejores aportaciones del mes, con la foto del miembro, concejos de discusión, intercambio de fotos…

Ninguno de los dos paga a los miembros por afiliarse.

Ambas empresas siguen las huellas de Procter & Gamble que lanzó Tremor para reclutar jóvenes que hagan “boca a boca” hace tanto… que fue en el 2001 y Vocalpoint para las madres,  en el  2005.

Tremor que cuenta con 350,000 conectores (como los llama P&G) y Vocalpoint son un negocio separado que opera bajo P&G. El primero tiene entre sus clientes a empresas rivales como Kellogg y Hershey, y también está  Ford entre ellos.

La Fuente: BrandWeek General Mills, Kraft Launch Word of Mouth Networks

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Los Oscar tendrán una publicidad… ¡de película!.

Por primera vez desde que los Oscar se televisan, el Concejo de Gobernadores de la Academia de Cine, Artes y Ciencias permitirá publicidad, dentro del programa de TV, durante la versión 81 de los Premios Oscar. Esto estaba prohibido porque le preocupaba a sus miembros dar la impresión de que los estudios pretendían influenciar el resultado de los premio. Eso sí, será con restricciones: la autorización no incluye ni los nominados (ni versiones anteriores o posteriores), películas en lanzamiento en ese momento. Solo películas nuevas previstas de exhibirse a partir de la última semana de abril. Además: un solo comercial por productora, y solo un comercial de 30 o 60″ por corte promoviendo una sola película y ni siquiera se pueden mencionar otros títulos.

El hecho parece encajar bien en los objetivos de los productores de la ceremonia de este 22 de febrero, que pretenden hacer de ella una aproximación a las películas del año y no solo las nominadas.

Fuente. BrandWeek: Academy to Allow Film Ads on Oscars

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El neuromarketing: sorpresas en un estudio de Martin Lindstrom

Martin Lindstrom acaba de lanzar su último libro “Buyology: Truth and Lies About What We Buy” que trae algunas novedades poco esperadas como que la publicidad subliminal sí existe y que mantener en los empaques de cigarrillos la advertencia de que fumar puede ser peligroso para la salud, en vez de disminuir las ganas de fumar, las aumenta.

Respalda estas aseveraciones, un estudio de neuromarketing que tomó 3 años y costó 7 millones de dólares y fue llevado a cabo por un equipo de investigadores, utilizando la neurotecnología más avanzada: functional magnetic resonance imaging (fMRI) y electroencefalografía (EGG) en dos mil personas de cinco países, con el objetivo de evaluar la eficacia de las advertencias sanitarias, product placement y mensajes subliminales.

Otro hallazgo es que el logotipo de una marca no es tan importante, que el sentido de del sonido y del olor son más poderosos que el de la vista. Y finalmente, que el product placement no siempre funciona. Según el libro, analizados los resultados de product placement en American Idol, Coca-Cola fue mucho mas eficaz en cautivar a los consumidores que Ford Motors, a pesar de que ambos invirtieron la misma suma en sus campañas: $26 millones. La razón: la etiqueta de Coca-Cola y sus colores estuvo siempre visible mientras que Ford, que auspiciaba videos en el show, era menos visible y estaba menos integrada en el desarrollo del programa.

Lindstrom espera opiniones diversas. Especialmente porque a la gente le da miedo utilizar el neuromarketing, pero él está convencido de que puede ser usado sin faltar a la ética.

La Fuente Ad. Age Anti-Smoking Warnings Make You Want to Smoke, Claims Study

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Trojan, marca de preservativos, apoya en los contenidos generados por los usuarios una campaña de salud sexual

Estados Unidos vive una crisis por la salud sexual de sus habitantes, alerta en su nueva campaña la marca de preservativos Trojan, que proporciona datos alarmantes como éstos: uno de cada cuatro adolescentes estadounidenses está infectado por alguna enfermedad de transmisión sexual y cerca del 30% de las chicas se queda embarazada a los veinte años.

Para promover el uso de condones entre adolescentes y jóvenes adultos, Trojan ha comenzado una campaña on line que se centra en los contenidos generados por los usuarios. Con el nombre de “Evolve One, Evolve All”, la compañía cuenta con la colaboración de artistas nuevos que han creado varias piezas que muestran escenas en las que la salud sexual se pone en riesgo. Todo está colgado en www.evolveoneevolveall.com.

La Fuente: AdWeek: Trojan ‘Evolves’ Its Message Online

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Cambios importantes de agencia en cuentas internacionales:

MillerCoors le otorga la cuenta de medios, en EE UU, a MC Media y la cuenta de planificación y medios hispanos a Bromley.

MillerCoors la empresa producto del joint venture (que se hizo efectivo el 1 de Julio del presente año) entre SABMiller plc y Molson Coors Brewing Company, que tiene en los EE UU marcas como Miller Lite y Coors Light, escogió a MC Media una empresa creada por Draftfcb, Initiative (del Interpublic Group) y Kinetic (de grupo WPP). MC Media, funcionará como una unidad exclusiva (de MillerCoors) dentro de Interpublic, de la misma manera que, por ejemplo, GM Planworks es una unidad exclusiva dentro de Publicis para manejar la compra de medios y el planning de General Motors.

Las empresas que habían manejado anteriormente las cuentas de Molson Coors eran precisamente Draftfcb, Initiative y Kinetic mientras que las de Miller las manejaba desde 1997 Starcom USA del Publicis Groupe. Por las cuentas ahora mancomunadas compitieron las tres primeras reunidas en MC Media con Starcom, y las ganaron. (La suma de empresas hará pronto necesario hacer como organigramas para entender quien es quien).

La nueva cuenta pesa unos $400 millones.

La cuenta de planificación y medios hispánicos (excepto digital) de MillerCoors (todas las marcas) fue a Bromley Communications, con sede en San Antonio. Bromley también se integrará al MC Media. Para terminar de complicar las cosas, Bromley pertenece en parte al Publicis Groupe. Además, Bromley seguirá siendo la agencia creativa de Coors Light para el sector hispano.

Las Fuentes, BrandWeek: MillerCoors Picks Agencies to Handle $400 Mil. Media Biz, Ad. Age:  MillerCoors Taps Interpublic Shops for $400M Media Biz, y AdWeek MillerCoors Hispanic Media to Bromley

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BBDO pierde la cuenta de Pepsi en EE UU que había manejado por casi 50 años

TBWA/Chiat/Day se hará cargo a partir de ahora de Pepsi Cola y Diet Pepsi que invirtió el año pasado unos $90 millones en medios medidos por Nielsen Monitor Plus (otras fuentes hablan de $160 millones). TBWA forma parte del grupo Omnicom, como BBDO, y ya maneja Gatorade, de Pepsico.

BBDO seguirá encargándose de las campañas de Pepsi Max,  Mountain Dew, Amp Energy y el North American Coffee Partnership joint venture de Pepsi y Starbucks

En cuanto al diseño, será desarrollado por el Arnell Group (también de Omnicom), que ya se ha encargado de rediseñar el logotipo de Pepsi. La cuenta de medios seguirá en manos de OMD en Nueva York que como se sabe también es del Omnicom Media Group

La fuete: Ad. Age: After Nearly 50 Years, BBDO Loses Brand Pepsi in U.S.

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BBDO toma la cuenta de StarBucks (en los EE UU)

Poco le duró a BBDO, la tristeza por haber perdido la jugosa facturación de Pepsi porque, por lo menos en parte, Starbucks se la reemplazará. La pierde Wieden + Kennedy of Portland, Oregon que declinó competir en la licitación.

Dice Adweek que la idea de regalar un café de doce onzas el día de las elecciones (ver Serpentinas y confeti del 4 de noviembre), cosa que el CMO de Starbuck ha elogiado, fue idea de BBDO. Probablemente, durante la licitación de la cuenta, aunque no lo dice el artículo.

La cuenta invirtió unos $60 millones el año pasado en medios medidos según información de Nielsen Monitor Plus

La fuente: AsWeek: BBDO Takes Lead on Starbucks

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noviembre 27, 2008 Publicado por | Buzzing, Cereales, Marketing y Globalidad, Neuromarketing, P&G, Publicidad, Ropa y Moda | , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , | 2 comentarios

Serpentina y confeti – 24 de noviembre 2008

Una noticia divertida, para ponerse a pensar

Los premios Ig Nobel son una parodia de los premio Nobel organizados por la revista de humor científica Annals of Improbable Research (AIR) Los premios distinguen los logros de investigaciones que primero pueden provocar risas, pero después hacen que las personas piensen. Los premios pretenden celebrar lo inusual, honrar lo imaginativo y estimular el interés de todos por la ciencia, la medicina, y la tecnología.

la estatuilla

la estatuilla

Este año le han dado el premio de la Paz a los suizos por aprobar el principio legal de que las plantas tienen dignidad; el de Medicina a un estadounidense por demostrar que la medicina falsa pero cara funciona mejor que la medicina falsa y barata; el de Nutrición a un científico de la Universidad de Trento y otro de la Universidad de Oxford por demostrar que la comida sabe mejor si es crujiente. Pero quizás los más interesantes de todos sean el de Química que le han dado a tres estadounidenses por descubrir que la Coca-Cola es un espermicida efectivo y cuatro taiwaneses por descubrir justo lo contrario. Y finalmente el de Economía por descubrir que las ganancias de una bailarina de striptease dependen de su ciclo menstrual: mejoran cuando están ovulando.

El artículo completo de MSNBC aquí: Formula for Ig Nobel fame: strippers and Coke

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Magazine 300, 2008 edition Index

El ranking annual desarrollado por el Centro de Data de Ad Age de las 300 revistas más importantes de los Estados Unidos por ingresos brutos totales.

Con análisis pormenorizados por número de páginas publicitarias, por índice alfabético etc. y un archivo de datos desde el año 1998.

Los enlaces tal cual los da Ad. Age

Magazine 300, 2008 edition
Ranking of the top 300 magazines by total gross advertising and circulation revenue

Digital Climbs as Ad Pages Slip
By Maureen Morrison
Time Inc. takes three of top five spots
Advance Leads in Overall Pages.
PC World earns biggest share from new platforms: 38%

Top 10 magazines by ad pages
Magazine 300 totals by SRDS category
Magazine 300, 2008 edition summary totals
Annual Totals for the Top 300 magazines

Magazine 300: Digital Leaders

Magazines Ranked by Percentage of Net Revenue Coming from Digital Operations

Alphabetical Index to the 2008 Magazine 300

MRI: Magazine Readership
The percentage of adults who read magazines has slipped since 1994. But because of population growth, researcher MRI says, there are 23 million more magazine readers now than 14 years ago. Readership rates correlate with age; younger adults are most likely to read magazines.
Ad Pages and Magazine Employment Since 2000
Ad pages and magazine staffing have been comparatively stable since the business emerged from the post-2000-bubble meltdown. A PDF chart.
Methodology: How Ad Age Compiled the Magazine 300
Magazine 300 Archive
1998 to 2008

Buscarlo aquí en Ad Age:Magazine 300 - Advertising Age

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un Whopper Bar

un Whopper Bar

Los Whopper Bars de Burger King

Burger King Holdings Inc. abrirá su primer Whopper Bar en Orlando, Florida en febrero 2009 y de seis a veinte más en los próximos 12 a 18 meses, en un plan piloto para extenderlos a lo largo y ancho del mundo.

Los Whopper Bar serán versiones más modernas y más pequeñas de sus establecimientos regulares.  El menú tendrá menos de un tercio de las alternativas de un Burguer King típico pero incluyendo de seis a ocho variedades del Whopper y más productos de tomar y llevar incluidas algunas ensaladas. Incluso es posible que una de las bebidas ofrecidas sea cerveza.

Los lugares preferidos serán lugares como aeropuertos, playas, cruceros, centros deportivos y, en general, lugares donde puede haber menos espacio disponible para poner un restaurant, por lo tanto los precios podrán ser más altos que en un Burguer King típico puesto que eso es lo normal en lugares como los previstos.

El artículo del WSJ aquí: Burger King Plans Whopper Bars

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Las recompensas de Coca-Cola y también: invitaciones de ConAgra y Kellogg

Si se escribe “Coke,” “Diet Coke,” “Sprite” o cualquier bebida no alcohólica de Coca-Cola en un buscador debería salir entre los primeros resultados “My Coke Rewards” (no fue mi caso, usé Google) porque Coca-Cola tiene un programa de lealtad importante en los buscadores desde el 2007, cuando descubrieron que la manera más eficaz de todas de atraer consumidores a Mycokerewards.com, eran los buscadores.

Es el mismo caso de ConAgra (Simpleanddelicious.com) y de Kellogg (RiceKrispies.com), y otros fabricantes de productos de consumo masivo que utilizan activamente el search marketing. No es por otra cosa que por un comprobado ROI (“es el dinero invertido en publicidad más eficaz” dice los de ConAgra) y por el deseo de encabezar los términos de búsqueda relacionados con sus marcas, en un medio que está activo y es usado, las 24 horas de todos los días del año.

Forrester Research espera que el search marketing crezca un 30% alcanzando los $594 millones para el 2012.

El artículo de BrandWeek aquí: Coke, ConAgra, Kellogg Cozy Up with Search Buys

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Pepsi buscando nueva agencia creativa para su marca principal

Pepsi-Cola EE UU está buscando una agencia creativa para su marca Pepsi-Cola, cuya cuenta lleva aún BBDO. La búsqueda parece estar limitada a otras agencias del Grupo Omnicom que manejan otras cuentas de Pepsi como TBWA\Chiat\Day que maneja Gatorade.

De acuerdo con Nielsen Monitor-Plus, las inversiones en medios de Pepsi-Cola fueron superiores a los $60 millones y $40 millones en los primeros siete meses de este año.

El artículo de AdWeek Aquí: Pepsi Reaches Out to Shops

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Levi’s licita la cuenta.

Levi Strauss & Co ha puesto en revisión su cuenta creativa para América, Bartle Bogle Hegarty, una empresa del Grupo Publicis, que también era responsable por ciertas responsabilidades de medios, ha decidido no concursar en la competencia, pero retendrá el negocio creativo para Europa y Asia. la cuenta vale unos $80 millones y entre enero y junio 2008 ha invertido $17 millones y $70 millones en tofo el año pasado. AOR

Aquí el original de Ad. Age: Levi’s Launches Review for Americas Creative Account

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noviembre 24, 2008 Publicado por | Bebidas sin alcohol, Cereales, Fast Food, Marketing y Globalidad, Ropa y Moda | , , , , , , , | Deja un comentario

Marketing de España: varios artículos.

Los artículos que siguen son, excepcionalmente, todos en castellano y de la revista española Marketing News. Me ha parecido interesante ponerlos porque además de ser temas que le interesan a este grupo, muestran, en abanico, el estatus del marketing en España.
No están completos pero pongo el enlace al artículo original.

  • Levi’s a quien se le reconoce una gran empatía con la comunidad gay —tradicionalmente afectada por el VIH/SIDA — además de donar importantes cantidades de dinero a instituciones dedicadas a la prevención y educación de la enfermedad, ha montado una página web y anima a los visitantes a poner a prueba sus conocimientos de la enfermedad.
  • Panda el sistema de antivirus ha organizado protestas públicas simuladas, en las que los virus defienden su derecho a infectar, con el objetivo de recordarle al transeúnte la importancia de proteger su computador.
  • Coca Cola logró una gran acogida a la campaña “A esta ronda invito yo” destinada a promocionar los envases retornables. Repartió 10,000 premios y logró 1,300,000 participaciones, record histórico del marketing movil.
  • Siguiendo la tendencia a hacer participar al consumidor en el manejo de las marcas, Puleva le está proponiendo al consumidor visitar una página web para escoger entre 4 versiones de una trama  que de acuerdo a la votación se convertirá en un cortometraje y Nespresso, la firma de máquinas de café y también de café,  ha dejado en manos del público el final del spot protagonizado por George Clooney para esta Navidad.  Por cierto: para ver el producto y su funcionamiento presentados por George Cloonie el comercial What Else? esté en la red, con subtítulos en francés. (Cortesía de una mercader asociada y asidua, residente en Francia).
  •  Danone, especialista en yogur, productos lácteos y nutrición ha iniciado una campaña de reafirmación de su marca, separándola de la competencia a través de subrayar el valor funcional y la seria investigación de sus productos, puntos de diferencia básica con la competencia y estableciendo que no los fabrica para terceros.
  • El brandy Cardenal Mendoza (pulsar cualquiera de las cuatro alternativas del menú en el enlace) busca consumidores entre los adultos jóvenes con una publicidad provocativa y transgresora (lamentablemente no disponible en la red), la campaña de publicidad fue precedida de la presentación en el transcurso de la Feria Gastronómica Madrid Fusión, de las perlas de brandy con un recubrimiento de miel (pequeñas bolitas de Cardenal Mendoza) empaquetadas en unas cajitas que simulaban las de caviar.
  • Shandy Cruzcampo la fusión de cerveza con limón (mucha limonada poca cerveza y contenido alcohólico casi inexistente) se echa a la calle con dos Hummer H2 y se dirige a los campus universitarios (y al centro de las ciudades los fines de semana por la noche), invitando a fiestas organizadas por la marca en las que se sortearán cinco pasajes a la Winter Music Conference 09 que se celebra en Miami. En www.shandycruzcampo.com  se puede consultar el calendario de las fiestas, así como las fotos más divertidas con los participantes en las diferentes ciudades
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Acción on y off de Levi’s alrededor del Día Mundial contra el SIDA

14 de octubre de 2008 (01:00)Levi’s es una marca que se ha vinculado desde hace años a la lucha contra el SIDA. Como todos los 1 de diciembre, Día Mundial contra el SIDA, la firma de ropa vaquera participa con diversas acciones para informar a la población sobre cómo prevenir este virus. Este año, todas las tiendas de la marca en Europa y su tienda on line distribuirán documentos informativos y repartirán de manera gratuita preservativos Durex y lazos rojos las semanas previas a la fecha.

Pero la novedad de la edición actual es una acción on line, que consiste en un cuestionario que pondrá a prueba los conocimientos sobre el VIH y el SIDA de los visitantes de la web www.eu.levi.com/wad. De este modo, además de aprender, los usuarios tienen la posibilidad de ganar unos Levi’s edición limitada y accesorios de la marca.

Levi’s ha donado 37 millones de dólares  a proyectos dedicados a prevención y educación del VIH/SIDA EN todo el mundo, enfermedad por la que han muerto 25 millones de personas desde su descubrimiento en los Ochenta.

http://www.marketingnews.es/Noticias/Bienes_duraderos/20081013007

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Campaña de street marketing de Panda Security

27 de octubre de 2008 (01:00)Para reforzar el lanzamiento de su nueva gama de soluciones de consumo 2009, Panda Security ha optado por el steet marketing. En esta ocasión, en vez de proclamar los atributos de sus nuevos productos, Panda ha optado por dar voz a sus tradicionales enemigos: los virus. Así, para reivindicar “el derecho a infectar”, los virus y demás especies de malware han protagonizado sendas manifestaciones en Madrid y Barcelona.

El eje de esta campaña gira en torno a la Asociación de Virus Anti-Panda (AVAP), una ficticia agrupación de malware unido, que incluso cuenta con un portavoz (ilustre Sr. Emilio Troyano) y lucha en favor de sus derechos. Durante las dos concentraciones, una  en Barcelona el 7 de octubre y la otra en Madrid el 10 de octubre, los virus distribuyeron más de 21.000 copias de su peculiar manifiesto, aunque miembros de Panda Security, estratégicamente ubicados en la cola de la marcha, se encargaron de recordar a los transeúntes la importancia de proteger su PC, entregando una versión demo gratuita del nuevo Panda Antivirus Pro 2009.

http://www.marketingnews.es/Noticias/Bienes_duraderos/20081024001

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La promoción de Coca-Cola “A esta ronda invito yo” logra la mayor participación en la historia del marketing móvil en España

24 de octubre de 2008 (01:00)Entre los meses de junio y septiembre, los consumidores de Coca-Cola tuvieron la oportunidad de “invitar a una ronda” gracias al código que podían encontrar en las botellas de cristal de Coca-Cola. Apoyada por anuncios en televisión y publicidad on pack, la campaña “A esta ronda invito yo”, destinada a promocionar los envases retornables de la firma, registró más de 1.300.000 participaciones, lo que constituye un récord del marketing móvil en nuestro país, según Buongiorno Marketing Services.

Durante la promoción, se repartieron más de 10.000 premios de 50, 100, 300 y 1.000 euros entre los consumidores de Coca-Cola, Coca-Cola Zero y Coca-Cola Light que enviaron por SMS el código que figuraba en las etiquetas de las botellas al número 5590. El juego, creado por la agencia de promociones Momentum, perteneciente al grupo McCann, permitía al participante conocer instantáneamente si había obtenido uno de los premios en metálico. La agencia MAMI fue la encargada de aportar los servicios tecnológicos necesarios, así como de la generación de los momentos ganadores. El reparto de los premios se llevó a cabo mediante la firma Genetsis y el sistema HalCash, a través de cuya red de cajeros asociados se pudo retirar buena parte del más de 1 millón de euros repartidos en la promoción.

La respuesta de los consumidores a la iniciativa de Coca-Cola superó a la obtenida en campañas anteriores. La sencilla mecánica y la posibilidad de participar todas las veces que se quisiera animaron a miles de personas a sumarse a la propuesta de Coca-Cola.  Además, sólo por participar en la promoción, los consumidores entraban automáticamente en un sorteo de 100.000 euros.

http://www.marketingnews.es/Noticias/Gran_consumo/20081023005

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Puleva y Nespresso dan a elegir a los consumidores su próximo anuncio

27 de octubre de 2008 (01:00)

Puleva ha propuesto a Belén Rueda, su prescriptora desde hace casi diez años, un reto de interpretación para la nueva campaña de la marca de leche, obra de Arnoldfuel. La actriz interpreta cuatro papeles que dan lugar a cuatro historias colgadas en la web www.pulevaybelenrueda.es, en la que el consumidor puede votar por su favorita que se convertirá en un cortometraje.

Entre todos los participantes se sorteará una invitación para asistir con un acompañante al rodaje del corto elegido por el público, 50 talonarios de cine (24 entradas cada uno) válidos para un año y cien lotes de producto Puleva.

Para comunicar esta acción, la agencia ha creado una campaña para televisión, prensa escrita, radio e internet.

Puleva eligió la ciudad de Alicante y el marco de la Volvo Ocean Race para presentar esta campaña porque reunía todos los iconos que protagonizan los spots de Puleva Calcio: el mar y el barco, siempre presentes junto a Belén Rueda.

Pero Puleva no es la única marca que ha involucrado a los consumidores en una acción de este tipo. Nespresso, la firma de máquinas de café y café, también ha dejado en manos del público el final del spot protagonizado por George Clooney para esta Navidad. El actor ha rodado cinco finales distintos. De momento sólo los socios del Club Nespresso pueden elegir entre dos finales. En noviembre, la votación se ampliará a todos los inrernautas y entrarán en liza los otros tres finales. El spot ganador se emitirá el fin de semana del 20 y 21 de diciembre. LA creatividad es obra de McCann Erickson París.

http://www.marketingnews.es/Noticias/Gran_consumo/20081024005

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Danone defiende el valor de la marca en su última campaña

27 de octubre de 2008 (01:00)Danone ha emprendido una importante campaña de publicidad que incide en el valor funcional y comprobado de algunos de sus productos al tiempo que explica a los consumidores que la compañía no elabora productos para otras marcas (las de la distribución). La campaña, creada por Vinizius Young & Rubicam, comenzó el pasado 13 de octubre y se centra fundamentalmente en televisión, aunque no se descarta que se realicen acciones específicas en otros medios, como radio. La gestión de medios es de MPG.

Aunque se trata de una campaña paraguas para todas sus marcas, pues todas ellas comparten el mismo valor en cuanto a la preocupación por temas de salud y nutrición, explica a AnunciosMiguel Ángel Laborda, director general creativo de Vinizius, hace especial hincapié en Actimel, Activia y Danonino, por tres razones básicas: su importancia en volumen dentro de la compañía, porque tienen públicos complementarios y amplios y en virtud de un histórico que va desde los 15 años de Actimel y Activia a los 30 de Danonino en el mercado. De hecho, en la planificación diseñada, las tres marcas comparten el mismo bloque publicitario. Con todo, el espíritu que respira esta campaña es extensible al resto de marcas y productos de la compañía, que incorporan en sus acciones el cierre “Por eso Danone no fabrica para otras marcas”.

La aparición en las últimas semanas de informaciones sobre distintos estudios que reflejan el crecimiento de la marca de la distribución ha impulsado la puesta en marcha de esta campaña, “no para atacar a nadie, pero sí para defender el planteamiento y el trabajo de investigación que está detrás de todos los productos de Danone. Sin cuestionar ninguna opción de consumo pero sí poniendo el énfasis en que no todo es el precio”, indica el creativo.

http://www.marketingnews.es/Noticias/Gran_consumo/20081024007

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Otra marca de brandy que se reposiciona en un target más joven

23 de octubre de 2008 (01:00)Bodegas Sánchez Romate quería rejuvenecer Cardenal Mendoza, uno de los brandies de jerez más consumidos en todo el mundo, además de generar la aparición de un nuevo consumidor mucho más atrevido y joven. Para ello, la estrategia elaborada por la agencia Xavier/Olivé buscó huir de los tópicos del brandy y elaborar un código de comunicación provocativo y transgresor que se desmarcase del resto de sus competidores. Así nació el concepto “Arte de vivir”, que se convierte en el nuevo espíritu de la marca.

Antes de estrenar la campaña de publicidad, la agencia optó por una estrategia muy original: la creación de un producto que revolucionase el sector del brandy, en este caso, un nuevo concepto de caviar. Con un recubrimiento de miel, se trataba de unas pequeñas bolitas de Cardenal Mendoza empaquetadas en unas cajitas que emulaban el caviar de mar. Gracias a esta innovación, se consiguieron más de 300 apariciones en medios. Además, el lanzamiento del producto se realizó durante la feria gastronómica Madrid Fusión, convirtiendo el stand de Sánchez Romate en uno de los más visitados del evento.

La campaña de publicidad, en prensa especializada y generalista, refuerza el reposicionamiento de la marca, huyendo de los tópicos asociados al consumo del brandy y remarcando el carácter rompedor de Cardenal Mendoza. Con la intención de acercarse a un público masculino y joven, las creatividades  transformaban el habitual significado de las siglas VIP (Very Important Person), en frases como Vendo Isla Pacífico o Vanessa Irene Patricia.

La compañía continuará con la misma estrategia durante el 2009, aunque estrenará creatividad y nuevos formatos de producto.

http://www.marketingnews.es/Noticias/Gran_consumo/20081022005

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Cruzcampo acerca su shandy a los universitarios con acciones de street marketing

22 de octubre de 2008 (01:00)Bajo la estética de la serie de televisión “CSI Miami”, Shandy Cruzcampo ha puesto en marcha el Comando Shandy Tour (CST) para animar los campus universitarios. Entre el 15 de octubre y el 2 de noviembre, de lunes a domingo, la marca de cerveza estará presente con diferentes acciones de street marketing durante las horas centrales del día en los campus universitarios y en el centro de las ciudades los fines de semana con la denominada “Nightlife Tour”.

Durante estas semanas dos Hummer H2 recorrerán los diferentes enclaves universitarios de España informando de la hora de la fiesta CST Miami. Los participantes deben encontrar el lugar exacto de la fiesta. En la fiesta se repartirán flyers con un código especial que permitirá a los participantes entrar en el sorteo de cinco viajes para dos personas a la Winter Music Conference 09 que se celebra en Miami. La WMC es el evento más importante a nivel mundial en cuanto a electrónica se refiere y de donde salen las canciones que más suenan en las discotecas más punteras de todo el mundo.

Además, a través de www.shandycruzcampo.com se puede consultar el calendario de las fiestas para conocer las universidades y ciudades a las que asiste el Comando Shandy Tour, así como las fotos más divertidas con los participantes en las diferentes ciudades.

La agencia CarMedia se encarga de las acciones de street marketing y el desarrollo web lo ha llevado a cabo OgilvyOne.

http://www.marketingnews.es/Noticias/Gran_consumo/20081021005

octubre 28, 2008 Publicado por | Bebidas sin alcohol, Branding, Cerveza y vino, Marketing y Globalidad, Publicidad, Ropa y Moda | , , , , , , , , , | Deja un comentario

Sexo, branding y utilidades

 

(Escrito el 6 de Octubre del 2008)

Hace unos días leí un artículo de Martin Lindstrom, en Branding Strategy que abandonando sus

Martin Lindstrom

Martin Lindstrom

fijaciones con el uso de los cinco sentidos en marketing (y en especial de los menos usados como el olfato), hablaba de “sexo, branding y ganancias” y mencionaba tres marcas exitosas: Abercrombie & Fitch, Victoria’s Secret y Playboy en las cuales el elemento inductor es el sexo: un comportamiento provocativo, sazonado con sexo parece ser una fórmula siempre eficaz. Y si además la marca crea controversia, el éxito está asegurado. Solo hay que recordar la publicidad de Bennetton y la cola que traen muchos de sus avisos. Ergo, la publicidad gratuita a veces tan cargada de censura que logra que se levante del medio, circulen fuertemente en Youtube y que sus catálogos retirados se vendan en e-Bay a precios sorprendentes

 

Abercrombie & Fitch

Abercrombie & Fitch

El artículo se centra mucho en Abercrombie & Fitch una cadena de ropa de la que tenemos poco conocimiento porque no está instalada en nuestros mercados y porque estamos lejos de ser parte de su target group y por lo tanto difícilmente buscados por su publicidad en Internet. Por la misma razón tampoco es normal que uno visite uno de sus almacenes.

Picada mi curiosidad por saber más de ellos, terminé mi búsqueda en un estupendo artículo de Salon.com en el que al entrevistar al CEO de A&F y charlar con su personal, hace una extraordinaria radiografía de su estrategia de marketing.

Resumiré su contenido. Pero exhorto a leer el artículo. Vale la pena.

A&F se fundó en 1892 como una tienda que vendía artículos para campamento, y armas. Durante el principio del siglo XX, Abercrombie & Fitch Co. era una de los almacenes de venta de ropa más populares para las expediciones deportivas de élite británicas. Cada Presidente de Estados Unidos desde Theodore Roosevelt a Gerald Ford se dice que han vestido ropas de la compañía en alguna ocasión. Otros famosos que pasaron por las puertas de Abercrombie & Fitch fueron Charles Lindbergh, Amelia Earhart, John Sloan, Greta Garbo, Katharine Hepburn, Clark Gable, Harpo Marx, John Steinbeck y el escritor Ernest Hemingway,  de quien se dice que compró en A&F la pistola que utilizó para suicidarse.

En 1988, The Limited Inc. (ahora llamada Limited Brands) adquirió A&F, y decidió resucitar la debilitada marca. The Limited había tenido éxito creando nuevos conceptos de tienda, como Express (ropa de mujer) y Victoria’s Secret (lencería y productos de belleza). Durante más de una década, A&F fue cuidadosamente reconstruida como un especialista en ropa para adolescentes por Mike Jeffries.

Mike Jeffries tiene 61 años, el pelo rubio teñido, bíceps abultados la cara sin una arruga, dientes perfectos y blanquísimos, y los labios como los de Angelina Jolie. Todo producto

Mihe Jeffries

Mihe Jeffries

sin duda de la cirugía. Y un talante atlético que calza slaps (flip-flops) jeans desteñidos Abercrombie y un polo de cuello de la misma marca. Un “A&F guy”. La empresa ha posicionado marcas, especialmente para varones (aunque también para chicas pero con menos éxito como es de esperar cuando hay una gran dominante de género en la tienda): Abercombrie para los más jóvenes que quieren parecer chicos a punto de abandonar la secundaria y Hollister, una marca inspirada en los tablistas y “para chicos y chicas activos y extrovertidos” que se ha convertido rápidamente en la marca predilecta de los jóvenes del medio oeste de los EE UU, que quisieran vivir en California. Cuando llegan a la Universidad tienen la marca “Abercrombie & Fitch” pensada y diseñada para ellos y finalmente Ruehl, ropa casual para los graduados jóvenes de corazón que se dirige a los de 22 a 35.

Tienen también una línea femenina, con una imagen presumida, rica, sexy y popular que, como es de esperar ha tenido muchísimo menos éxito que la masculina. A lo mejor incluso parte de sus

buscando la controversia

buscando la controversia

controversias tiene una intención machista perfectamente dirigida a su target masculino. Como cuando causaron gran impacto con una camiseta para chicas con un texto muy evidente en el pecho: “¿Quién necesita cerebro teniendo éstas?”. Pero desde luego, no lo reconocerán.

Las tiendas de A&F son la expresión, en su decorado y en su personal, de la inmersión en una marca. Desterradas del idioma y del talante de la gente “cinismo” y “moody” (de humor cambiante), como para empezar de la actitud del propio Jeffries (una especie de inspiración para todo el personal) que preconiza con el ejemplo la total sumersión ferviente en la identidad de la marca, al punto de ser, a pesar de su edad que conlleva un riesgo de ridículo y un esfuerzo físico importante, su ícono principal. A Jeffries lo describen como lleno de ímpetu, exigente, listo, intenso, obsesivo-compulsivo, excéntrico, extravagante y, según quien lo juzgue un poco o muy raro, al punto que dicen que es probable que esté demente pero increíblemente impulsivo y brillante.

Las tiendas parecen un campus universitario donde la música Dance no para de sonar. Los empleados son jóvenes atractivos —podrían ser modelos— y entusiastas que en los grandes almacenes se movilizan con scooters eléctricos. A fin de cuentas todo está articulado para celebrar a los adolescentes y jóvenes adultos vanidosos y altamente estructurados fingiendo informalidad, transmitiendo masculinidad, atletismo y pertenencia al club de los jóvenes “cool”. Jeffries crea una experiencia afectiva para los clientes: contrata personal bien

Personal de una tienda en Londres

Personal de una tienda en Londres

parecido porque intenta atraer a gente bien parecida y a nadie más. Chicos con una cierta actitud y muchos amigos y eso excluye muchos posibles clientes de sus tiendas totalmente a propósito. “Hay compañías que están en problemas por intentar atraer a los jóvenes, a los viejos, a los gordos y a los delgados. No desechan a nadie pero no logran excitar a nadie tampoco.” dice Jeffries, y agrega ” Tratamos de ser divertidos y de permanecer auténticos y relevantes para nuestro consumidor target.

Dicen que Jeffries busca deliberadamente entrar en controversia con su publicidad que empezó siendo una foto (es todo lo que le pudo comprar al fotógrafo de hombres desnudos Bruce Weber) para colgarla en una vitrina de sus tiendas), cuando empezó su campaña hace 16 años.

Lo cierto es que es normal que esté solucionando alguna demanda no solo por la cierta desfachatez de sus catálogos y posters (donde han aparecido sus modelos cabalgando desnudos,  en playas, sobre pianos o tablas de surf, y estatuas o troncos de árboles) con sino porque frecuentemente la ropa lleva

A&F de vuelta al colegio

A&F de vuelta al colegio

rótulos que algunas entidades (y especialmente la American Decency) consideran definitivamente ofensivos. También los consideraron racistas y por la predominancia de empleados blancos, ha tenido que arreglar demandas de empleados pertenecientes a minorías por no otorgar las mismas oportunidades a unos y otros.

 

La empresa vale más de $6 billones y 9,000 empleados, y vendió $3.8 billones el año pasado en más de 800 tiendas, ha crecido 13.01% respecto al año anterior en un mercado a la baja y lleva 52 trimestres (excepto por uno en el 2004) creciendo respecto al del año anterior sostenidamente.

La compañía regula estrictamente el entorno de la tienda en un esfuerzo por proporcionar una experiencia consistente y placentera para los clientes que se repite en cada tienda. Los factores como la presentación visual, la música y los olores no están dejados al azar. La compañía

interior de una tienda

interior de una tienda

también especifica meticulosamente los detalles de iluminación, distribución, pantallas y enseres que tienen que colocarse y utilizarse en cada tienda. Además, cada tienda es rociada cada hora con colonia de hombre y pone el mismo CD de música pre-producida que se manda a cada tienda. Cada mes, las tiendas reciben un nuevo CD y  la orden de descartar el antiguo. El volumen se regula a un cierto nivel y no se puede cambiar bajo ningún concepto.

 El merchandising es administrado de manera similar. Todas las semanas, cada tienda recibe dos folletos, uno para hombres y otro para mujeres, dando las especificaciones exactas para ubicar los productos en la tienda. Las mercancías antiguas están revueltas para proporcionar una presentación diferente para compradores habituales cada vez que entran en la tienda, mientras que los elementos nuevos están generalmente situados en las salas delanteras para visualizarlos mejor. La ropa está dispuesta para que los clientes puedan sentir y oler los tejidos, contribuyendo a la experiencia sensorial ofrecida en la tienda.

El esfuerzo más destacado por popularizar el estilo de la marca A&F fue su ya desaparecida revista, A&F Quarterly, que la compañía publicó desde 1997 hasta 2003. La publicación fue un híbrido de revista y

Bruce Weber

Fotos: Bruce Weber

catálogo, y tenía columnas de consejos, artículos sobre vida universitaria y, lo más famoso de todo, el trabajo altamente sensual del fotógrafo Bruce Weber. Irónicamente, la publicación contenía muchos modelos desnudos, mientras que las ropas a menudo se mostraban independientemente sobre una superficie plana. Una publicación tan “picante” tuvo éxito entre los clientes más jóvenes y una de las tasas más altas de circulación entre ellos entre todas las revistas de finales de los años 90. La revista también fue un icono entre los gays por sus grandes dosis de hombres jóvenes sin camiseta e imágenes homoeróticas.

 Y si aún les queda interés en algo más de la empresa, visiten su página web. Los modelos ya no están desnudos pero aún así es clara la tendencia y la intención de la marca. Yo, desde luego, visitaré una tienda de A&F en mi próximo viaje a EE UU. Eso, suponiendo desde luego… ¡que me dejen entrar a mi edad y con mi vestimenta!

octubre 11, 2008 Publicado por | Marketing y Globalidad, Ropa y Moda | , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , | Deja un comentario