Mercaderes Asociados

Marketing y globalidad

“Betty, la Fea” en versión China: “Chou Nu Wu Di”. La obra de Mindshare

Logró en el 2008 una audiencia diaria de de 73 millones de personas y ocupó invariablemente el primer puesto en los rankings de audiencia en su horario en toda la China. En el presente año va con la misma fortaleza pero más allá de la acogida, la telenovela colombiana adaptada a la China ha sido utilizada por Unilever para que, a través de sus personajes, las consumidoras descubran varios productos de Unilever como Dove shower cream, Clear champú anticaspa, y Lipton milk tea.

Lo cierto es Unilever partió de comprobar un error: la campaña de Dove For Real Beauty, de enorme éxito tanto en acogida por parte de las mujeres (y en especial de los grupos feministas) como en ventas, en el mundo y particularmente en el hemisferio norte, fracasó en China. Porque allí a las mujeres no les molestan demasiado las bellísimas mujeres que participan  en la mayor parte de los comerciales de productos de belleza. Y no les atrae comprar productos promovidos con lo que se ha dado en llamar “caras reales”.

Sin embargo, Unilever creía haber hecho correctamente sus deberes al interpretar los patrones de “mujer normal” o belleza real en sus expresiones gráficas. Hurgando en la web he encontrado unas vallas representativas de la campaña

Comparadas con la versión norteamericana de la Real Beauty

El Gerente Regional de desarrollo de marcas para Asia de Unilever Mike Bryce, declaraba en el Wall Street Journal que la apariencia de una modelo de publicidad es algo a lo que realmente aspira una mujer china y por cierto cree alcanzable. Solo necesita ponerse a trabajar con dedicación en su cuidado y el objetivo será realizable. Esto lo vinieron a encontrar en la investigación más profunda:  la mujer china no solo encuentra que es un buen prototipo de belleza una modelo tradicional sino que no le atraen los avisos con “caras reales”.

No he encontrado una explicación de cómo fue que este hecho absolutamente crucial se le escapó a la gente de Unilever, sin embargo no es extraño que lo que asumieran sin investigar, fuese que una campaña de un éxito tan fundamental en occidente, que se repitió desde el lanzamiento de la campaña en EE UU y Canadá, hubiera necesidad de investigarla desde la raíz en cada nuevo mercado. ¡Quien lo iba a pensar!. Bastaría, como en otros casos, utilizar los modelos con una estética promedio en cada país. Y eso fue lo que hicieron. Y cayeron en lo que llaman “a perception gap” es decir, un desfase de percepción.

Por lo tanto Unilever abandonó la campaña con “mujeres reales” y se dedicó a construir una belleza imaginaria.

La encontró, de la mano de Mindshare, en la versión china de “Betty, la Fea”. Mindshare hizo un acuerdo con la televisión china – Hunan Satellite Television- y se reservó para Unilever el derecho exclusivo a colocar comerciales y product placement dentro de la serie así como un guión escrito teniendo como fondo la versión china reconstruida de la campaña Real Beauty. Aunque no se revela el precio que pagaron por la telenovela, Mindshare estima que el esfuerzo produjo cuatro veces el valor que hubiese dado la misma inversión en avisos tradicionales.

Presentación de la telenovela

丑女无敌

En la telenovela, “Wudi la Fea”, la protagonista trabaja en una agencia de publicidad y aprende a ir descubriendo su belleza usando los productos de Dove mientras trabaja en una imaginaria campaña para la marca.

Fueron 3300 segundos de Dove, perfectamente ensamblados y dosificados dentro de los diálogos. Una obra de arte de Mindsahre, sin duda. Por ejemplo en un episodio el actor que hace de director de medios de la cuenta Dove en China,  refiriéndose a una campaña que Wudi ayudó a crear, resume la visión de Dove sobre la belleza: “Hay tantos tipos de belleza como de mujeres”, dice, y agrega “Este es exactamente el mensaje en el que Dove trata de poner énfasis”.

Por cierto, de lo primero que se quejaron los bloggers fue de que Wudi no era realmente tan fea como para que la llamasen así. En los comerciales de Dove, Wudi aparece con una piel de porcelana perfecta, pero usa braquets (o aparatos para la ortodoncia) y unas gafas de marco muy grande que pretenden subrayar lo poco atractiva que es. Unilever, aunque no lo explica, dice que una actriz más fea no hubiese ayudado a vender Dove (¿Por qué el producto finalmente no es milagroso y Unilever no quiere engañar a las consumidoras?)

Al final de la primera temporada la recordación no ayudada de Dove subió 44% entre las consumidoras target y mas del triple entre aquellas que vieron la telenovela. Y aunque no hay cifras exactas de ventas, antes de cerrar el año pasado el crecimiento de los embarques de la shower cream era 21% superior al de un año antes.

Cuando se le pregunta a Mindshare por el ROI de la telenovela contestan que la telenovela produjo cuatro veces el valor que Unilever hubiese conseguido invirtiendo la misma suma en avisos tradicionales en TV.

Vale la pena detenerse un momento aquí y sopesar la importancia de hacer bien la tarea cuando se enfrenta el lanzamiento de un producto en otros mercados. Hay que resolver problemas de empaque y de distribución, de la mecánica que lleva el producto desde la fábrica en el país de origen hasta las manos del consumidor. pero también hay un entorno de percepciones y de valores que hay que descubrir antes que nada y sobre todo antes de lanzar cualquier campaña de comunicación.

Un ejemplo de esto, es la campaña Mac vs. PC de la que hablé en Hasta la vista Vista. ¿Será mejor Windows 7? de tanta repercusión en muchos lugares del mundo, que enfrentaba al joven y muy moderno “cool” Mac, con el encorsetado y limitado PC  (ver aquí una selección de esta serie de comerciales en español), fue un fracaso en Japón. Fue imposible traducir el humor que se usaba en la confrontación entre los dos personajes en el mundo occidental y tuvieron que levantarla del aire. Y es que el humor es una de las cosas más intrínsecamente culturales.

Mac vs PC en Japón

Lo cierto es que los mercados en desarrollo pasaron de 36% de la venta de Unilever en el 2004, a casi el 50% en el 2008 y que China representa ya ventas de $1.2 billones para la empresa.

Por su lado, Mindshare bajo su nueva estructura ha agregado el año pasado unos $2 billones de nueva facturación y tiene muy satisfechos a varios clientes como Unilever. Por ejemplo Nike y L’Oreal, a los que les han diseñado soluciones creativas integrales. Y Ford, por ejemplo, para la que es la agencia líder en planeación para Europa y la encargada de preparar los briefs para las agencias creativas.

Para Nike prepararon el año pasado y aprovechando las olimpiadas, iniciativas de marketing integradas y masivas en torno a los atletas y jugadores atrayendo a la juventud hacia lo que significa convertirse en un atleta estrella. Los ejecutivos de Nike para China se declararon impresionados por la pasión desplegada por equipo Mindshare para Nike, organizado, por cierto por deportes. “Están obsesionados con el deporte y con la juventud y constantemente dando empuje a la innovación y a encontrar nuevas maneras de romper el enorme clutter que hay en este mercado”.

China se ha vuelto el mercado Nº 2 para Nike después de los EE UU y sus ventas en el 2008 sobrepasaron el billón de dólares.

Para terminar, hablaré brevemente de otra campaña de Mindshare para la línea de cuidado del cabello Lux, que siempre se ha indentificado con las estrellas de Hollywood (“nueve de cada diez estrellas de cine usan Lux, como se ve en el viejo aviso con Nathalie Wood.

Nathalie Wood Y Lux

 Lux de Unilever que es la Nº 1 en Japón. Un objetivo adicional es instruir a las mujeres en la China y en Taiwán en el uso de la marca.

Han creado un video de siete minutos titulado “Alchemist” para lanzar el producto Lux Super Rich Shine, en esos tres mercados y la protgonista principal es Catherine Zeta Johnes. Se trata de un laboratorio de alta tecnología de Europa que ha creado una fórmula secreta para lograr que el pelo se enriquezca y se ponga brillante. Siguen con este formato a expertos en marketing de productos de lujo como BMW y Chanel, que han creado películas cortas para sus marcas. Pretenden, como lo afirma Jun Fukawa, director creativo ejecutivo de la agencia que desarrolló el concepto: “Luz es la marca número uno en el Japón pero para mantener a raya a la competencia necesitábamos desarrollar una historia memorable para reforzar la conexión emocional entre Lux y su mercado target: las mujeres jóvenes”

La película, que es el centro de todo el plan y el recurso clave, hecho a la medida para los mercados asiáticos, puede verse aquí: www.luxfilm.jp (vale la pena). Y directamente al video en http://www.luxfilm.jp/top.html

Es el centro de una campaña que incluye TV, cine, publicidad al aire libre y en establecimientos y medios digitales. La creatividad la ha puesto JWT y el planning Mindshare. Se utilizará, por lo pronto solamente en esos tres mercados mencionados.

Para finalizar: un comercial de la serie Catherine Zeta Johnes, que muestra bien lo larga que es la escalera hacia la cumbre —y lo dice— pero que se puede alcanzar si se persevera. Perfectamente en caja con lo que la consumidora china piensa.

Catherine Zeta Jones

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marzo 31, 2009 Posted by | Cuidado del cabello, Estrategia, Investigación de mercados, Marketing y Globalidad, Perfumes y Fragancias, Publicidad | , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , | 3 comentarios

Serpentinas y Confeti – 10 de Octubre

 

Empiezo hoy a enviar noticias cortas con su respectivo enlace para cubrir por lo menos una parte de lo que aparece  y me parece interesante en los  20 o 30 medios que reviso, pero que no alcanzo a enviar. Le he puesto el título tentativo de Serpentinas y Confeti (que en castellano se escribe con una sola t) porque en general serán noticias que no merezcan ser comentadas, más allá de lo que el propio artículo dice, o de serlo lo serán breve y seguramente festivamente (ver última noticia de hoy). Pero escucho sugerencias. Hay creativos por ahí…

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Coca-Cola toma el 50% de la distribución de Monster

 

Coke

Coke

Coca-Cola tiene su propia bebida energizante Full Throttle y además un acuerdo firmado con  Rockstar, Inc. para distribuir su producto Rockstar energy drink  en todas sus presentaciones en los EE UU pero los volúmenes de estas han caído en el primer semestre: 0.3% la de Coca-Cola y 11% la de Rockstar, de acuerdo con las cifras de Beverage Digest. La que crece fuertemente es Monster Energy: ¡22% en el mismo periodo! que lidera la categoría en volumen y es un segundo cercano de Red Bull en valores. sin perder mucho tiempo Coca.Cola ha firmado un contrato con Monster Beverage Co. para distribuir Monster en más o menos la mitad de los EE UU, Canadá y 16 países de Europa Occidental con la opción de cubrir, más adelante el 100%. Se especula que Coca-Cola habría comprado una participación en el accionariado de Hansen

El enlace:

Coke Makes a Monster Move: 

http://www.brandweek.com/bw/content_display/news-and-features/packaged-goods/e3i3ccdd00902078c2438f5cd574781a65c

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P&G y una promoción de fin de año para Duracell

 

Power a smile

Power a smile

P&G estuvo en tratos el año pasado con el Blackstone Group  para rematar la marca Duracell que vino en la adquisición de Gillette por $57 billones, por no satisfacer sus objetivos de participación de mercado y de crecimiento. Como una manera de energizar la marca P&G está organizando un cast para escoger a cinco niños que serán los embajadores que llevarán juguetes a los pacientes en los hospitales infantiles en Navidad, y la actriz Maggie Gyllenhaal que trabajó en The Dark Knight, será la portavoz de la promoción. Las bases de la selección se encuentran en PowerASmile.com   y consisten en que los padres deberán subir a la página una foto de su hijo encendiendo por primera vez su regalo favorito y un relato hecho por el niño expresando la emoción que sintió con el “mejor regalo recibido en toda su vida y por qué lo hizo tan feliz.. P&G donará un dólar por cada imagen que reciba. Una promoción similar generó el año pasado 90,000 visitas a la web y más de 4,000 fotos. El target son los padres de familia y la época en la que se venden más baterías en el año, y el costo muy bajo comparado con la TV ya que todo se maneja online.

El enlace:

Duracell Taps Maggie Gyllenhaal for ‘Power A Smile’:

http://www.brandweek.com/bw/content_display/news-and-features/promotion/e3i2fa1158e675263b30e6d56505e3bea2e

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Automotrices europeas contemplan pedir préstamo de US$55.000 millones a la UE

Por Edward Taylor

 

European Automobile Manufacturers Association

PARÍS – Las automotrices europeas planean pedirle a la Comisión Europea un préstamo de 40.000 millones de euros (US$55.220 millones) para acelerar la transición hacia los autos menos contaminantes, confirmó un portavoz de la italiana Fiat SpA el sábado. La petición es similar a una presentada en EE.UU., en donde el Congreso aprobó  US$25.000 millones en préstamos para ayudar a las automotrices estadounidenses a mejorar el rendimiento de sus autos.

 El enlace

Automotrices europeas contemplan pedir préstamo de US$55.000 millones a la U E

http://online.wsj.com/public/article/SB122321935742005419.html?mod=2_1362_leftbox

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P&G licenciaría la marca Rochas para fabricar ropa prêt à porter

P&G estaría por firmar con Gibo Co. SpA (que pertenece al grupo de confecciones japonés Onward Holdings  Co.) un acuerdo de licencia para que Gibo fabrique ropa prêt à porter bajo la marca Rochas que le llegó dentro de la compra de Wella AG en el 2003 y aunque había decidido mantener la línea de fragancias de Rochas, comunicó su decisión de cerrar la casa de modas por no encontrarse esta actividad dentro de sus competencias “core”. Una decisión que parecería estar a punto de modificar.

El negocio de fragancias finas de P&G alcanza ya los $2.5 billones e incluye Gucci, Valentino y Dolce & Gabbana

El enlace

P&G Pact to Reopen Rochas Fashion House  

http://online.wsj.com/article/SB122334740444310553.html?mod=djempersonal

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Mentos, con extracto de te verde: germicida y refrescante bucal (o eso deberían decir)

 

 

Mentos

Mentos

La nueva presentación de Mentos Pure Fresh que será lanzada el año próximo tendrá en su fórmula extracto de  té verde que mata las bacterias que causan el mal aliento. La categoría (functional-gum, que va desde goma de mascar para el aliento hasta blanqueadores de dientes) se espera que crezca 8.9% y llegue a los $376.1 en el presente año, y en el sector de “mal aliento” competirá con varios pero sobre todo con Eclipse que dice usar un extracto de corteza de magnolia.

 

Otro lanzamiento en este mercado será Orbit Mist de Wrigley (que ha sido comprado hace poco por Mars)  que dispondrá de “tecnología de microestallido” (microburst) que incrementa el flujo de saliva en lo que Wrigley llama “sensación hidratante”. Mars tiene además las llamada “Aqua Drops” que son mentas hidratantes desde 2004 en este mercado.

Mentos, sorprendentemente, no explotará en su publicidad la cualidad germicida del té verde. Su director de marketing dice que “es un aspecto que nos ayuda a separarnos de los demás pero no lo enfatizaremos porque creemos que a los consumidores les preocupa más el beneficio final que cualquier evidencia de respaldo” What?

Vuelva usted a sus libros de marketing  señor Dan Marquardt y tome después un puesto de menos envergadura con algún mercader que si conozca los fundamentos. Porque uno no cree sino investiga, y si tiene una característica que parece ser tan importante (y la confirma la investigación con consumidores target) le llama po-si-cio-na-mien-to.

A ver… repeat after me: po-si-tio-ning.

¿O es para engañar al enemigo? En ese caso, Marquardt, es usted un in-ge-nuo

El enlace

Gum Category Embraces Germ Warfare 

http://www.brandweek.com/bw/content_display/news-and-features/packaged-goods/e3i69c4daba6cf2b7e59b9fc77b913d7b6f

 

octubre 10, 2008 Posted by | Bebidas sin alcohol, Caramelos y Golosinas, Marketing y Globalidad, Negocio Automotor, P&G, Perfumes y Fragancias, Publicidad | , , , , , , , , , , , , , , , , , | Deja un comentario